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サポートセンターからのお知らせ

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よくある
お問い合わせ

お客さまからよく寄せられるお問い合わせを「Q&A」形式でご覧いただけます。
お問い合わせ前にぜひご参照ください。

操作・設定

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Q.複数の画像を一度に保存したい (バッチ現像)
「バッチ現像」で一括現像してください詳しく見る
Q.編集後の画像を保存したい (1コマ現像)
「１コマ現像」で保存してください詳しく見る
Q.すでに設定してあるパラメータを複数の画像に設定したい
現像パラメータのコピー・貼り付けでおこなってください詳しく見る
Q.マークをつけた画像のみを「1クリック」で選別表示したい
[1クリック選別]でおこなえます詳しく見る
Q.画像をモニタいっぱいに表示することはできますか？
全画面プレビュー で大きく表示できます詳しく見る

トラブル・シューティング

»全ての質問を見る
Q.調整のための操作パネルが表示されません
操作パネルを表示してください詳しく見る
Q.サムネイルに赤いマークが表示されます
ファイルの書き込みがおこなえる場所へ画像をコピーしてください詳しく見る
Q.「ホワイトバランス」に「初期値」と「Auto」しか表示されません
RAWデータを選択してください詳しく見る
Q.カメラ対応について
対応時期をご案内することができません詳しく見る
Q.レンズプロファイル機能が無効になっています
最適な現像結果を表示しています詳しく見る

ライセンス関連

»全ての質問を見る
Q.ライセンスの移行 (OSの再セットアップ)
下記操作をおこなってください詳しく見る
Q.ライセンスの移行 (PCの買い替え)
下記操作をおこなってください詳しく見る
Q.ライセンスの登録方法がわかりません
「ライセンス登録方法のご案内」をご参照ください詳しく見る
Q.ライセンス（プロダクト・キー）が分かりません
「ISLオンラインショップ」でご確認ください詳しく見る
Q.プロダクト・キーの桁数が異なります
「プロダクト・キー」の桁数はライセンスにより異なります詳しく見る

製品に関するお問い合わせ

»全ての質問を見る
Q.「macOS 26 Tahoe」への対応について
Pro11はVer.11.0.18.0よりmacOS 26 Tahoeに対応しました詳しく見る
Q.「macOS 15 Sequoia」への対応について
Ver.11.x.17.0よりmacOS 15 Sequoiaに対応しました詳しく見る
Q.ダウンロード版とパッケージ版の違い
プログラムに搭載している機能に差異はありません詳しく見る
Q.ソフトウェアマニュアルとユーザーズガイドの違い
取扱説明書と解説書です詳しく見る
Q.旧バージョンのSILKYPIXをアンインストールしたい
Windowsの「コントロールパネル」よりアンインストールしてください詳しく見る

ダウンロード

»全ての質問を見る
Q.プログラムのダウンロードができません。
ブラウザの設定をご確認ください詳しく見る
Q.旧製品のダウンロードについて
「過去バージョンのダウンロード」サイトでダウンロードしてください詳しく見る

購入に関するお問い合わせ

»全ての質問を見る
Q.案内メールが届きません
ISLオンラインショップの「MYページ」でご確認ください。詳しく見る
Q.ライセンスはどの位で発行されますか？
決済完了後、即日発行いたします詳しく見る
Q.返品することはできますか
返品はできません詳しく見る

Q&A検索

  • ライセンスの登録

    ライセンスの登録方法(PDF)をご確認いただけます。

  • ライセンスの移行

    ライセンスの移行方法(PDF)をご確認いただけます。

  • 製品別対応カメラ検索

    お持ちのカメラを選択していただくと、対応しているSILKYPIX製品が検索いただけます。

  • 動作環境一覧

    各製品の動作環境を確認いただけます。

  • 過去製品ダウンロード

    販売が終了した製品のダウンロードがおこなえます。ダウンロードには製品の「シリアル番号」が必要です。事前にご用意の上、ご利用ください。
    現行の販売製品はこちらからダウンロードしてください。

  • 製品マニュアル

    各製品のマニュアルをオンラインでご覧いただけます。

  • お問い合わせ

    メールでもご質問を承っております。担当者より順次回答しております。
    土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。