Supportサポート

よくある
お問い合わせ

お客さまからよく寄せられるお問い合わせを「Q&A」形式でご覧いただけます。
お問い合わせ前にぜひご参照ください。

ライセンス関連

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Q.ライセンスの移行 (OSの再セットアップ)
下記操作をおこなってください詳しく見る
Q.ライセンスの移行 (PCの買い替え)
下記操作をおこなってください詳しく見る
Q.ライセンスの登録方法がわかりません
「ライセンス登録方法のご案内」をご参照ください詳しく見る
Q.ライセンス(プロダクト・キー)が分かりません
「ISLオンラインショップ」でご確認ください詳しく見る
Q.プロダクト・キーの桁数が異なります
「プロダクト・キー」の桁数はライセンスにより異なります詳しく見る

ダウンロード

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Q.プログラムのダウンロードができません。
ブラウザの設定をご確認ください詳しく見る
Q.旧製品のダウンロードについて
「過去バージョンのダウンロード」ページでダウンロードしてください詳しく見る

トラブル・シューティング

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Q.調整のための操作パネルが表示されません
操作パネルを表示してください詳しく見る
Q.サムネイルに赤いマークが表示されます
ファイルの書き込みがおこなえる場所へ画像をコピーしてください詳しく見る
Q.「ホワイトバランス」に「初期値」と「Auto」しか表示されません
RAWデータを選択してください詳しく見る
Q.カメラ対応について
対応時期をご案内することができません詳しく見る
Q.レンズプロファイル機能が無効になっています
最適な現像結果を表示しています詳しく見る
Q.複数の画像を一度に保存したい (バッチ現像)
「バッチ現像」で一括現像してください詳しく見る
Q.編集後の画像を保存したい (1コマ現像)
「1コマ現像」で保存してください詳しく見る
Q.すでに設定してあるパラメータを複数の画像に設定したい
現像パラメータのコピー・貼り付けでおこなってください詳しく見る
Q.マークをつけた画像のみを「1クリック」で選別表示したい
[1クリック選別]でおこなえます詳しく見る
Q.画像をモニタいっぱいに表示することはできますか?
全画面プレビュー で大きく表示できます詳しく見る

製品に関するお問い合わせ

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Q.ダウンロード版とパッケージ版の違い
プログラムに搭載している機能に差異はありません詳しく見る
Q.ソフトウェアマニュアルとユーザーズガイドの違い
取扱説明書と解説書です詳しく見る
Q.旧バージョンのプログラムをアンインストールしたい
Windowsの「コントロールパネル」よりアンインストールしてください詳しく見る

購入に関するお問い合わせ

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Q.案内メールが届きません
ISLオンラインショップの「MYページ」でご確認ください。詳しく見る
Q.ライセンスはどの位で発行されますか?
決済完了後、即日発行いたします詳しく見る
Q.返品することはできますか
返品はできません詳しく見る
  • ライセンスの登録

    ライセンスの登録方法(PDF)をご確認いただけます。

  • ライセンスの移行

    ライセンスの移行方法(PDF)をご確認いただけます。

  • 製品別対応カメラ検索

    お持ちのカメラを選択していただくと、対応しているSILKYPIX製品が検索できます。

  • 過去製品ダウンロード

    販売が終了した製品のダウンロードがおこなえます。ダウンロードには製品の「シリアル番号」が必要です。事前にご用意の上、ご利用ください。
    現行の販売製品はこちらからダウンロードしてください。

  • 製品マニュアル

    各製品のマニュアルをオンラインでご覧いただけます。

  • お問い合わせ

    メールでもご質問を承っております。担当者より順次回答しております。
    土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によっては、回答までに日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。